Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a Core Nutrition a través de www.corenutrition.cl y las materias aplicables a las compras en nuestra tienda física. Cuando se ofrezcan ventas por canales oficiales de atención a distancia, las condiciones correspondientes deberán informarse antes de contratar. Las reglas exclusivas de un canal se identificarán expresamente.

Antes de confirmar una compra online, podrás consultar, guardar o imprimir estos términos y revisar los productos, cantidades, precio total y condiciones de entrega. La contratación requiere una manifestación inequívoca de aceptación. La sola navegación, el silencio, la creación de una cuenta o la recepción de publicidad no constituyen una compra ni una renuncia de derechos.

Las condiciones particulares informadas y aceptadas antes de comprar, y las condiciones objetivas de nuestra publicidad, integran el contrato. Las políticas de privacidad, despacho y devoluciones complementan este documento en lo pertinente, sin restringir derechos legales. Si existe una contradicción o ambigüedad, se aplicarán las reglas de interpretación de la legislación de consumo, incluida la solución más favorable al consumidor cuando corresponda.

Los derechos reconocidos por la legislación chilena son irrenunciables anticipadamente. Ninguna cláusula permite excluir garantías obligatorias, imponer cobros no informados, modificar arbitrariamente una compra o eludir responsabilidades legales.

Core Nutrition es el nombre comercial de Core Nutrition Limitada, RUT 78.158.147-K, con domicilio legal en Grajales 2160, comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Nuestra tienda física se encuentra en Grajales 2160, comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile. Su horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 20:00h y sábados de 10:00 a 17:00h. El retiro de pedidos online estará disponible únicamente cuando se ofrezca esa modalidad para la compra correspondiente.

Puedes contactarnos mediante el formulario de www.corenutrition.cl/contacto, el WhatsApp de atención +56 9 9091 2382 o el correo contactocorenutrition@gmail.com. Las solicitudes relativas a compras también pueden presentarse en la tienda física, conforme a las condiciones legales aplicables. Informaremos el estado y resolución de tu solicitud por el correo o canal oficial de contacto que hayas indicado, sin exigir una suscripción comercial.

Para facilitar la atención, indica tu nombre, un medio de respuesta, el número de pedido o antecedente de compra y una descripción de lo solicitado. No necesitas aceptar publicidad para recibir atención. La presentación de un reclamo no interrumpe automáticamente todos los plazos legales: conserva tus comprobantes y ejerce tus derechos oportunamente.

En la tienda online, selecciona el producto y su variante, revisa sus características, agrégalo al carro y completa los datos necesarios para el pago y la entrega o retiro. Antes de pagar podrás revisar el resumen y corregir errores. Si necesitas modificar información después de comprar, contáctanos cuanto antes; confirmaremos si el estado del pedido permite efectuar el cambio y cualquier costo adicional previamente aceptado.

Debes proporcionar datos veraces y actualizados, y estar facultado para utilizar el medio de pago. Cuando actúes por otra persona, deberás contar con autorización. Las compras de menores se sujetan a las reglas legales de capacidad y representación; la disponibilidad de un producto no significa que sea adecuado para su consumo por un menor.

La selección de productos o su permanencia en el carro no constituye por sí sola una reserva de stock ni congela el precio. En las compras presenciales podrás revisar la información y condiciones antes de pagar. Si un producto se vende por encargo o preventa, se identificarán expresamente esa modalidad, la disponibilidad prevista y las condiciones de entrega antes de contratar.

Se aceptan los medios de pago habilitados e informados en cada canal al comprar. Las cuotas, intereses o condiciones del emisor o financiador, cuando existan, deberán revisarse antes de autorizar el pago. Una compra no autoriza suscripciones, renovaciones ni cargos recurrentes no contratados expresamente.

Utiliza únicamente el proceso de pago y las instrucciones oficiales de Core Nutrition. Nunca solicitaremos por nuestros canales de atención tu clave bancaria, código de seguridad, contraseña de tarjeta ni códigos de autenticación para gestionar un cambio, garantía o devolución. Si recibes instrucciones sospechosas, verifícalas antes de transferir.

Las verificaciones de pago o de posibles fraudes deberán ser objetivas, proporcionales y respetar la privacidad. Ante un pago no acreditado o una operación no autorizada, se informará la incidencia y su solución sin desconocer derechos adquiridos. Las controversias del medio de pago no eliminan nuestras obligaciones como vendedor.

Para solicitar una factura, entrega oportunamente los datos tributarios necesarios. Las correcciones y notas de crédito se tramitarán conforme a la normativa. No cobres ni pagues nuevamente un pedido por una discrepancia sin verificar antes su estado con atención al cliente.

Los pedidos con envío son preparados por Core Nutrition y entregados a una empresa de courier externa e independiente para su transporte. No trabajamos con un transportista exclusivo: seleccionamos el courier según el destino, la cobertura, la disponibilidad y el servicio adecuado a cada pedido. Esta elección no permite alterar sin aceptación el costo, la modalidad o el plazo convenidos. La cobertura, el servicio disponible, la modalidad de entrega a domicilio o retiro en sucursal y el costo se informarán antes de pagar. No se presume cobertura para todas las comunas de la Región Metropolitana, localidades de otras regiones ni destinos internacionales.

Core Nutrition se encarga de preparar el pedido, verificar los productos y cantidades, embalarlo de forma adecuada a su naturaleza y entregar al courier los antecedentes de envío proporcionados por el comprador. La entrega al transportista se acredita mediante el comprobante de admisión o retiro correspondiente; crear una etiqueta o un número de seguimiento no acredita por sí solo que el courier haya recibido el paquete.

Desde la recepción del paquete, el courier ejecuta las operaciones de transporte, clasificación, tránsito, distribución, intentos de entrega y custodia propias de su servicio. Core Nutrition no opera la red del courier ni controla directamente sus rutas, horarios, centros de distribución o actuaciones. Esta distribución de funciones no constituye una garantía adicional de Core Nutrition por todo hecho del transportista ni una exención de las obligaciones que legalmente correspondan al vendedor.

El despacho es la entrega efectiva del paquete al courier; la entrega al destinatario es su recepción en el domicilio o punto de retiro acordado. Informar que un pedido fue despachado no equivale a afirmar que el comprador ya lo recibió. El courier y el número de seguimiento se comunicarán cuando el envío sea admitido, para permitir su consulta.

Core Nutrition cobra al comprador el envío en el checkout de la web, antes de confirmar y pagar la compra. El costo depende del destino y del servicio aplicable y se mostrará separado del precio de los productos e incluido en el total a pagar. El envío coordinado y cobrado por Core Nutrition forma parte de las condiciones de la compra. No se exigirá pagar nuevamente el mismo flete al courier ni se agregarán cargos de transporte no informados y aceptados. Los costos de una nueva entrega por causas atribuibles al comprador se rigen por la cláusula 5.2.

El comprador debe indicar comuna, región, calle, numeración, departamento o referencia necesaria, nombre del receptor y un teléfono de contacto correcto. Debe avisar oportunamente si necesita corregirlos. Antes de contratar se informarán las limitaciones de cobertura, acceso, dimensiones o recepción relevantes. Si una dirección queda fuera de cobertura, se acordará una alternativa; no se impondrá un cambio de servicio o un cobro adicional sin aceptación.

En las compras por internet y otras ventas a distancia comprendidas en la ley, puedes ejercer el retracto sin expresar causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Si no se envía la confirmación escrita legalmente exigida, el plazo se extiende a 90 días. También procede en las compras presenciales en que no tuviste acceso directo al bien, cuando se cumplan los requisitos legales.

Puedes comunicar tu decisión por el mismo medio utilizado para contratar o mediante los canales de la cláusula 2, indicando los antecedentes necesarios para identificar la compra. No exigiremos una aprobación discrecional para reconocer un retracto procedente. Coordinaremos las instrucciones y el lugar de devolución; la comunicación dentro del plazo permite dejar constancia de su ejercicio.

El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas, accesorios y manuales, o su valor cuando ello sea legalmente procedente y se haya informado previamente. Abrir el embalaje externo para inspeccionar no se equipara automáticamente a consumir o deteriorar el producto.

Las excepciones al retracto solo podrán aplicarse cuando correspondan por la naturaleza del bien conforme al artículo 3 bis y su reglamentación, y se comuniquen de manera destacada y accesible antes de contratar y pagar. No existe una exclusión general de todos los suplementos o alimentos por el solo hecho de pertenecer a esas categorías. La exclusión que pueda corresponder a un producto concreto no elimina la garantía legal ni los derechos por falta de conformidad o inseguridad.

Las sumas que corresponda restituir se devolverán sin retención de gastos, a la mayor brevedad y, en todo caso, antes de 45 días siguientes a la comunicación del retracto, conforme a la ley. No se condicionará el comienzo de ese plazo a una autorización interna. Las instrucciones de devolución deberán aclarar la logística y los costos que legalmente correspondan, sin descuentos automáticos por administración o reposición de stock.

Si un producto presenta alguna de las situaciones previstas en los artículos 19 y 20 de la Ley N.º 19.496, podrás ejercer los derechos que correspondan, incluida la elección entre reparación gratuita, reposición o devolución de lo pagado, previa restitución cuando proceda, sin perjuicio de la indemnización legal. El plazo general de garantía legal es de seis meses desde la recepción del producto. Se aplica tanto a ventas online como presenciales.

Para productos perecibles o destinados por su naturaleza a usarse o consumirse en plazos breves, se aplica la regla especial del artículo 21: el plazo impreso en el producto o envoltorio o, en su defecto, el máximo legal de siete días. Esta regla no se utilizará para clasificar indiscriminadamente todos los suplementos como productos de consumo breve.

Puedes presentar tu solicitud directamente a Core Nutrition, acreditando la compra mediante boleta, factura, comprobante u otro antecedente idóneo. No será obligatorio presentar exclusivamente la boleta original, conservar la caja como condición general de garantía, aceptar un crédito en tienda o acudir primero al fabricante. No se impondrán lugares u horarios menos cómodos que los permitidos por la ley.

Podremos solicitar los antecedentes razonables para identificar el producto y verificar la falla, sin imponer barreras al ejercicio de la opción legal. En productos ingeribles, conserva el lote y el remanente si es posible y seguro; abrir el envase para detectar un defecto no elimina automáticamente la garantía. Coordinaremos la devolución o retiro que corresponda, sin cobrar los costos necesarios de una solución cubierta por garantía.

El deterioro causado por almacenamiento inadecuado, contaminación posterior, manipulación indebida o uso contrario a instrucciones no constituye por sí solo una falla imputable al proveedor. Toda evaluación deberá considerar el origen real del problema. Estas circunstancias no permiten rechazar defectos de origen ni excluir responsabilidad por información insuficiente o un producto inseguro.

Las ofertas y liquidaciones no eliminan la garantía legal. Una garantía voluntaria del fabricante o vendedor complementa los derechos legales y no exige agotarla primero. Los plazos se suspenden durante el ejercicio de garantías en los casos previstos por la ley.

El tratamiento de datos se sujetará a la normativa vigente y a la Política de Privacidad disponible en www.corenutrition.cl/politica-privacidad. Esa política debe identificar al responsable, datos tratados, finalidades, fundamento del tratamiento, destinatarios, conservación y mecanismos para ejercer derechos. Estos términos no constituyen una autorización ilimitada para utilizar datos personales.

Los datos necesarios para gestionar compras, entrega, documentos tributarios, atención y obligaciones legales se utilizarán para esas finalidades. Las comunicaciones de servicio se distinguirán de la publicidad. La inscripción a comunicaciones comerciales requerirá el fundamento legal correspondiente y permitirá solicitar el cese por un mecanismo sencillo; comprar no obliga a suscribirse.

El acceso de transportistas, procesadores de pago y proveedores tecnológicos deberá limitarse a lo necesario para sus funciones y cumplir las obligaciones de seguridad y confidencialidad aplicables. No se presupone autorización para vender datos o comunicar información con fines ajenos a los informados. Los tratamientos o transferencias adicionales deberán explicarse en la política y contar con su fundamento legal.

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación o eliminación y los demás derechos que resulten aplicables por los canales de la cláusula 2. Podrán conservarse los antecedentes exigidos por obligaciones legales o necesarios para finalidades legítimas vigentes, con las limitaciones correspondientes. No se pedirán datos de salud innecesarios para una compra o devolución; cualquier tratamiento de datos sensibles requiere protección y fundamento específico.

El sitio puede emplear cookies o tecnologías similares para funciones como sesión, carro de compras y seguridad. El uso efectivo de herramientas de medición o publicidad, sus proveedores y finalidades deberá identificarse en la información de privacidad o cookies correspondiente.

Las tecnologías no esenciales se sujetarán a los mecanismos de información y autorización legalmente aplicables. La navegación no equivale por sí sola a una autorización genérica para seguimiento publicitario. Podrás utilizar los controles disponibles en el sitio y configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; el bloqueo de las necesarias puede afectar algunas funciones.

Los contenidos y elementos del sitio, incluidos textos, fotografías, diseños, software y marcas, pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan conforme a los derechos o autorizaciones correspondientes. La exhibición de marcas de fabricantes no implica que todas pertenezcan a Core Nutrition ni que exista una representación exclusiva.

Puedes consultar los contenidos y guardar o imprimir los antecedentes de tus compras y estos términos. La reproducción comercial, distribución, alteración o explotación de contenidos protegidos requiere autorización, salvo las excepciones legales. No se restringen las copias o usos necesarios para ejercer derechos, formular reclamos o presentar prueba.

Si el sitio ofrece una cuenta de usuario, protege sus credenciales, evita compartirlas y avísanos si adviertes un acceso no autorizado. La creación de una cuenta no concede autorización para contratar a nombre de terceros sin su consentimiento ni hace al usuario responsable de cualquier operación fraudulenta con independencia de su causa.

No se permite suplantar identidades, introducir código malicioso, vulnerar controles de acceso, interferir en el servicio, realizar operaciones fraudulentas o extraer información mediante medios que vulneren la ley o comprometan la seguridad. El uso autorizado del sitio y las actividades legítimas de accesibilidad, búsqueda y ejercicio de derechos no quedan prohibidos por una restricción genérica a sistemas automatizados.

Ante indicios fundados de un uso ilícito podremos adoptar medidas proporcionales de protección, incluida la suspensión de funciones afectadas, informando lo que legalmente proceda. Estas medidas no extinguen pedidos válidos, reembolsos, garantías o derechos de acceso a antecedentes de compra. Las responsabilidades se determinarán según los hechos y la ley, sin presumir toda actividad atribuible al titular de una cuenta.

Core Nutrition responde por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan como vendedor conforme al contrato y la ley. La utilización de un courier externo no significa que Core Nutrition opere o dirija su servicio ni que otorgue una garantía ilimitada sobre todos sus actos. La responsabilidad por una incidencia se determinará atendiendo a su causa, al servicio contratado y a la normativa aplicable, sin una atribución automática de todo hecho a Core Nutrition.

Las operaciones de tránsito y distribución son ejecutadas por el courier, al que podrán exigirse las responsabilidades que correspondan por hechos imputables a su servicio. Core Nutrition podrá reclamar o ejercer acciones contra él. Cuando el despacho forme parte de la venta ofrecida por Core Nutrition, la entrega al courier no extingue por sí sola las obligaciones legales frente al consumidor; su atención y la solución legalmente procedente se gestionarán conforme a las cláusulas 5, 5.1 y 5.2.

No se atribuirán a Core Nutrition perjuicios que no le sean jurídicamente imputables. Los errores de dirección aportada por el comprador, la ausencia del receptor, el incumplimiento de instrucciones de retiro u otros hechos de terceros se analizarán según su incidencia efectiva y las reglas legales, sin presumir culpa del consumidor ni imponerle una inversión de la carga de la prueba.

Una contingencia podrá constituir fuerza mayor o caso fortuito únicamente cuando reúna los requisitos legales y afecte efectivamente la obligación correspondiente. La sola existencia de alta demanda, un retraso logístico, un robo o una incidencia del courier no constituye automáticamente una exención de responsabilidad. Se informará la situación y se adoptarán las medidas razonables que correspondan para reducir sus efectos, sin prórrogas indefinidas ni renuncias de derechos.

El sitio puede sufrir interrupciones por mantenimiento o contingencias técnicas. Si afectan una compra, pago o solicitud, se atenderá por los canales disponibles. Los enlaces a servicios de terceros se distinguirán de los canales oficiales de Core Nutrition. Estas circunstancias no eliminan obligaciones ya contraídas.

Esta cláusula no excluye responsabilidades por negligencia, embalaje inadecuado, información incorrecta, productos defectuosos o inseguros ni otras obligaciones irrenunciables. Tampoco fija un límite general de indemnización al precio de compra o al monto que pague el seguro del courier. Las condiciones de despacho se aplican sin perjuicio de las garantías, retractos y demás acciones legales que correspondan.

Las nuevas versiones de estos términos indicarán su fecha de actualización y regirán las contrataciones posteriores a su entrada en vigencia. No modificarán unilateralmente el precio, entrega, garantía ni otras condiciones de compras ya celebradas. Los cambios legales obligatorios se aplicarán según sus reglas de vigencia.

Podrás conservar esta página y la confirmación de tu compra. Si necesitas una copia de las condiciones aplicables a un pedido, solicítala por nuestros canales de atención. La publicación de una versión nueva no equivale a la aceptación automática de obligaciones adicionales por clientes anteriores.

La relación de consumo se rige por las leyes de la República de Chile, incluida la Ley N.º 19.496 y las disposiciones reglamentarias y sectoriales aplicables. Puedes presentar consultas o reclamos directamente a Core Nutrition mediante los canales de la cláusula 2.

La atención directa es una vía de solución y no constituye un requisito previo obligatorio para recurrir a SERNAC, a la autoridad sanitaria cuando corresponda o a los tribunales competentes. No se impone arbitraje obligatorio ni un domicilio judicial que restrinja las opciones legales del consumidor. Cualquier acuerdo de solución será voluntario y deberá respetar los derechos irrenunciables.

Si una disposición resulta inválida, se aplicará la solución legal correspondiente y las restantes conservarán su eficacia en cuanto sea procedente. Esta regla no autoriza sustituir una cláusula inválida por otra menos favorable que los derechos que la ley reconoce.

Las compras realizadas directamente en tienda física con acceso al producto se rigen por las condiciones informadas al comprar y por la legislación aplicable. El simple cambio de opinión no genera un derecho general a devolución en estas compras, salvo que concurra un supuesto legal de retracto o se haya ofrecido una política comercial de cambios. La garantía legal sí se mantiene.

Una compra celebrada online conserva su naturaleza de contratación a distancia aunque se retire en una tienda física. El lugar de entrega no elimina el retracto cuando proceda. Una reserva sin contratación, seguida de compra presencial, se analizará según las condiciones reales de la operación.

Cuando se habilite retiro, antes de pagar se informarán el lugar, disponibilidad y condiciones aplicables. Espera la confirmación de que el pedido está listo. Para entregarlo podrán solicitarse el número de pedido y una verificación razonable de identidad; si retira un tercero, coordina su autorización por el canal indicado, evitando copias innecesarias de documentos.

Si no puedes retirar en la fecha prevista, contáctanos para coordinar. No se perderán automáticamente los productos ni el precio pagado por no retirar. Cualquier cambio de modalidad, costo justificado o solución de término deberá informarse y ajustarse al contrato y la ley.

Las promociones informarán su vigencia, productos participantes, canal, requisitos y restricciones relevantes antes de contratar. Cuando dependan de un stock limitado, se informará la disponibilidad correspondiente; una referencia imprecisa a stock no reemplaza la información exigible. No se retirarán beneficios ya contratados por una modificación posterior de bases.

Los cupones se aplicarán según las condiciones comunicadas, incluida su acumulación con otros descuentos, monto mínimo o límite de usos cuando exista. No se presume que son acumulables ni que tienen un valor en dinero si no se ofrece esa característica. No podrán aplicarse restricciones nuevas después de la compra. Si se devuelve parte de un pedido, se explicará la asignación del descuento efectivamente aplicado, sin penalizaciones ocultas.

Los cambios por preferencia de sabor, formato o elección de producto, cuando no exista defecto ni retracto procedente, se sujetarán a la política voluntaria ofrecida antes de comprar. Si se ofrece un ticket de cambio, se respetarán su plazo y condiciones. La política disponible en www.corenutrition.cl/devoluciones deberá diferenciar los beneficios voluntarios de los derechos legales.

La preferencia subjetiva de sabor o la ausencia de resultados personales no constituyen por sí solas una falla. Ello no permite desconocer características prometidas, una composición distinta, defectos de calidad, publicidad vinculante o el retracto cuando corresponda.

Los suplementos alimentarios y alimentos para deportistas se destinan a los usos indicados en su rotulación y no sustituyen una alimentación equilibrada. Su comercialización no implica ofrecer diagnóstico, tratamiento médico ni prevención de enfermedades. Los contenidos informativos y la orientación comercial no reemplazan la evaluación de un profesional competente.

Antes de comprar y consumir, revisa ingredientes, información nutricional, porción recomendada, alérgenos, advertencias, restricciones de uso y conservación. No se presume que un producto es libre de un alérgeno o de contaminación cruzada por la ausencia de una referencia comercial. Si la información es insuficiente o existen diferencias entre la ficha y la etiqueta, solicita aclaración; Core Nutrition debe corregir información relevante y responder por lo ofrecido.

En menores, embarazo, lactancia, enfermedades, uso de medicamentos u otras condiciones que puedan afectar la seguridad del consumo, verifica la idoneidad del producto con un profesional competente y respeta las advertencias del fabricante. No excedas la dosis indicada ni combines productos sin revisar la cantidad total de sus componentes. Estas recomendaciones no constituyen una exención de responsabilidad del proveedor.

Conserva el producto según su etiqueta, utiliza utensilios limpios, evita humedad, calor o contaminación y respeta la fecha de vencimiento y el plazo de consumo tras la apertura cuando esté indicado. No consumas productos con sellos internos alterados antes de la entrega, señales de contaminación o vencimiento. La proximidad de una fecha de vencimiento relevante para la oferta deberá informarse antes de contratar; un descuento no justifica vender alimentos vencidos o inseguros.

Las imágenes pueden presentar diferencias visuales de diseño del envase, pero no autorizan entregar una composición, variante, peso o características distintas de las contratadas. Si se modifica una formulación o cambia una advertencia relevante, deberá informarse y verificarse antes de una sustitución. No se garantizan resultados individuales distintos de las prestaciones objetivas legalmente ofrecidas.

Ante una sospecha de defecto sanitario o reacción adversa, interrumpe el uso y busca atención profesional según la situación. Comunícanos el producto, lote y antecedente de compra para facilitar la investigación. Las alertas o retiros se gestionarán de acuerdo con las instrucciones de la autoridad y los derechos del consumidor; no se exigirá renunciar a acciones legales para recibir una solución.

Identifica si tu solicitud corresponde a retracto, garantía legal, incumplimiento de entrega o un cambio voluntario. Esta distinción permite aplicar el procedimiento correcto y no podrá utilizarse para impedir una solicitud cuyo fundamento legal sea procedente. Te informaremos cómo devolver o entregar el producto, los antecedentes necesarios y los costos que legalmente correspondan.

Los reembolsos se efectuarán preferentemente por el medio de pago original cuando sea posible; si existe un impedimento técnico, se coordinará un medio seguro que permita restituir el dinero. No se impondrán vales o créditos en tienda en sustitución de una devolución legalmente exigible. Nunca necesitaremos tu clave bancaria ni códigos de autenticación para devolver dinero.

Se informarán el monto, concepto y constancia de gestión del reembolso. Los tiempos del procesador no autorizan incumplir un plazo legal ni atribuir al consumidor la responsabilidad de perseguir una devolución que corresponda efectuar a Core Nutrition. El plazo especial del retracto se rige por la cláusula 6; los demás casos se tramitarán oportunamente conforme a su causa y normativa aplicable.

En una devolución por incumplimiento o defecto cubierto, se restituirán los cargos y asumirán los costos que legalmente correspondan. No se descontarán automáticamente comisiones, administración o reposición. En cambios voluntarios podrán existir condiciones distintas únicamente si fueron informadas y aceptadas y no se extienden a garantías o retractos legales.